此職位有可疑特徵，請務必小心！
薪資遠高於市場水平、要求繳交培訓費 / 保證金、要求提供銀行密碼， 都是常見詐騙手法。如遇可疑，請即舉報。
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MOP $50,000 - $55,000
全职
澳门半岛
博彩 / 酒店
- 負責監督貴賓服務團隊之日常營運及行政工作 - 制定和執行服務標準和流程，確保團隊維持高質量的服務標準 - 根據貴賓的要求，協調和安排如餐飲預訂、交通安排、活動策劃等服務，確保所有安排都符合貴賓的期望，並提供額外的建議和選擇 - 向貴賓提供有關酒店設施和當地景點的信息，並介紹酒店及本地舉辦的活動。提供旅遊資訊和推薦，幫助貴賓規劃行程 - 與貴賓建立並維持良好的關係，了解他們的偏好和需求，以便提供定制化服務。定期跟進貴賓的滿意度，收集反饋並改進服務質量 - 處理貴賓的投訴和問題，確保他們的需求得到迅速滿足; 主動預見可能出現的問題，並提前採取必要措施 - 檢視並監控部門收益，薪酬支出，營運設備及補給開支、佔房成本、入住率、各種收入及其他重要表現指標(KPI) - 準備各種月度，季度及年度財務預測，並與酒店營運總監 - 雍華府及天樂閣共同檢視 - 為本地人員制定及實施長遠而具規劃性的培育發展計劃 【學歷要求】高等教育,廣東話良好;普通話良好;英語良好 【經驗／技能】5年相關工作經驗;具高等教育或以上學歷; 具至少5年於五星級豪華酒店或大型渡假村的前台接待或貴賓服務工作經驗，具團隊人員管理經驗優先; 具備流利廣東話，英語及普通話語言能力; 熟悉電腦操作及應用系統知識，如Opera、HotSOS、PMS及Microsoft Office等 【工作時間】業務時間:24小時,需輪班工作,每週工作6天,每日工作8小時,休息時間(小時):1 (資料來源:澳門勞工事務局 DSAL;申請詳情請以原文連結為準)
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